Onlineshop erfolgreich starten

Grundlagen für den erfolgreichen Start eines Onlineshops

Ein E-Commerce-Unternehmen muss wirksam Produkte oder Dienstleistungen verkaufen und Kunden anziehen, um erfolgreich zu sein. Daher ist es die wichtigste Aufgabe eines Online-Shops zu verkaufen.

Je nach Umfang des eigenen Produktkataloges nimmt man sich vor dem Launch eines Shops ausreichend Zeit um seine eigene Navigation zu planen.

Das Shopmanager Plugin beinhaltet die im Video erläuterte Seitennavigation Funktion.

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In der Regel besteht die Navigation aus den wichtigsten Kategorien des eigenen Produktsortiments und innerhalb einer Kategorie sind die Produkte verlinkt. Diese Kategorien können auch in Unterkategorien aufgeteilt werden, um die Navigation noch übersichtlicher zu gestalten.

Mit einer guten Navigation ermöglicht man es dem Kunden, schnell und unkompliziert die gewünschten Produkte zu finden.

Onlineshops: Die Rolle der Technik für den Erfolg des Geschäfts

Mit der Vorabüberlegung, wie die Navigation des eigenen Online-Shops aufgebaut sein sollte, kommt man zu dem Punkt, mit welcher Lösung sich die eigene geplante Navigation am einfachsten umsetzen lässt.

Die Rolle der Technik wird häufig unter- oder überschätzt. Das spätere Shopsystem bildet das Fundament, damit der eigene Shop solide an neue Anforderungen angepasst und erweitert werden kann, die sich während des Betriebs herauskristallisieren.

Bei der Auswahl des Shopsystems kann man zu Beginn auf Branchenlösungen und Baukastensysteme zurückgreifen, um erste Erfahrungen im Vertrieb zu sammeln, ob für das eigene Sortiment ein Bedarf besteht und Verkäufe erzielt werden können.

Anforderungen ans Shopsystem

Design-Vorlage, Erweiterungen (z.B. Zahlungsarten), funktionale Anforderungen und nichtfunktionale Anforderungen sind die zentralen Anforderungsbereiche, die bei der Umsetzung eines Shopsystems berücksichtigt werden müssen.

Design-Vorlage

1. Markenidentität: Die Design-Vorlage sollte die Marke und deren Werte und Botschaften widerspiegeln. Die Farben, Typografie, Bilder und Grafiken sollten gut aufeinander abgestimmt sein.
2. Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzerfreundlichkeit des Shopsystems sollte im Vordergrund stehen. Das Design sollte einfach zu navigieren sein, damit Kunden schnell finden, wonach sie suchen. Es sollte auch responsive sein, um eine einwandfreie Darstellung auf verschiedenen Geräten zu gewährleisten.
3. Klar strukturiert: Die Design-Vorlage sollte eine klare Struktur haben, um dem Benutzer zu helfen, den Inhalt leicht zu erfassen. Eine übersichtliche Navigation, klare Kategorien und Unterkategorien sowie eine deutliche Trennung von Produkt- und Unternehmensinformationen sind dabei wichtig.
4. Visuelle Hervorhebung von Produkten: Produkte sollten gut in Szene gesetzt werden, um den Kunden zu überzeugen. Produktbilder und Videos sollten von hoher Qualität sein und aus verschiedenen Perspektiven gezeigt werden.
5. Anpassbarkeit: Es ist wichtig, dass das Design anpassbar ist, um es an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Unternehmen sollten in der Lage sein, Farben, Schriftarten und andere Designelemente zu ändern, um die Markenidentität zu stärken und den Shop unverwechselbar zu machen.
6. Social-Media-Integration: Die Design-Vorlage sollte auch soziale Netzwerke und andere Marketingkanäle einbeziehen, um das Potenzial von Kundenbindung und -gewinnung auszuschöpfen.
7. Barrierefreiheit: Eine zugängliche Design-Vorlage sollte sicherstellen, dass der Shop auch für Kunden mit Einschränkungen gut nutzbar ist. Barrierefreiheit sollte in das Design integriert werden, um ein breiteres Publikum anzusprechen.

Erweiterungen

1. Zahlungsmethoden: Kunden sollten in der Lage sein, ihre Einkäufe mit verschiedenen Zahlungsmethoden abzuschließen, wie Kreditkarten, PayPal, Überweisungen oder Zahlung auf Rechnung.
2. Versand- und Logistik-Integration: Die Integration von Versand- und Logistikdienstleistern erleichtert die Bestellabwicklung und bietet Kunden eine transparente Lieferverfolgung.
3. Suchfunktion: Eine leistungsstarke Suchfunktion ermöglicht es Kunden, schnell und einfach nach Produkten zu suchen, und kann auch eine personalisierte Produktempfehlung bieten.
4. Kundenbewertungen und -kommentare: Kundenbewertungen und -kommentare tragen zur Glaubwürdigkeit und Transparenz des Shops bei und können anderen Kunden bei der Kaufentscheidung helfen.
5. Analytics und Reporting: Analytics-Tools helfen Shop-Betreibern dabei, das Verhalten ihrer Kunden zu analysieren, um Verbesserungen in der Produktauswahl, im Marketing und in der Verkaufsstrategie zu identifizieren.

Funktionale Anforderungen

1. Produktverwaltung: Das Shopsystem sollte die Möglichkeit bieten, Produkte zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten. Dazu gehören Funktionen wie das Hinzufügen von Bildern, Beschreibungen, Preisen, Lagerbestand und Kategorien.
2. Warenkorb-System: Das Warenkorb-System sollte eine einfache Möglichkeit bieten, Produkte auszuwählen und in den Warenkorb zu legen, um den Kaufprozess zu vereinfachen.
3. Bestellverwaltung: Das System sollte Bestellungen automatisch verwalten, den Bestellstatus aktualisieren und Kunden über den Bestellverlauf informieren.
4. Rabatte und Gutscheine: Das System sollte die Möglichkeit bieten, Rabatte und Gutscheine für Produkte oder den gesamten Einkauf anzubieten, um Kunden anzulocken und den Umsatz zu steigern.
5. Produktbewertungen: Das System sollte es Kunden ermöglichen, Produkte zu bewerten und Feedback zu geben, um anderen Kunden bei der Kaufentscheidung zu helfen und die Glaubwürdigkeit des Shops zu erhöhen.
6. Mehrsprachige Unterstützung: Das System sollte in der Lage sein, den Shop in verschiedenen Sprachen darzustellen, um Kunden in verschiedenen Ländern anzusprechen.
7. Suchfunktion: Das System sollte eine leistungsstarke Suchfunktion bieten, damit Kunden schnell und einfach nach Produkten suchen können.
8. Personalisierte Produktvorschläge: Das System sollte personalisierte Produktempfehlungen basierend auf dem Kaufverhalten des Kunden anbieten, um den Verkauf zu steigern.
9. Kundenmanagement: Das System sollte eine Kundenverwaltung bieten, die es ermöglicht, Kundenprofile zu erstellen, ihre Bestellhistorie anzuzeigen und Kunden zu kontaktieren.
10. Versandoptionen: Das System sollte verschiedene Versandoptionen anbieten, z.B. Standardversand, Expressversand oder Abholung im Laden.
11. Integration von Social-Media-Plattformen: Das System sollte eine Integration von Social-Media-Plattformen bieten, um Kundenbindung und -gewinnung zu fördern.

Nichtfunktionale Anforderungen

1. Performance: Das System sollte schnell und zuverlässig sein, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
2. Skalierbarkeit: Das System sollte in der Lage sein, sich an die Anforderungen des wachsenden Kundenstamms anzupassen und die Skalierbarkeit des Systems sicherzustellen.
3. Sicherheit: Das System sollte sicher und geschützt sein, um die Kunden- und Zahlungsinformationen zu schützen und Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
4. Verfügbarkeit: Das System sollte rund um die Uhr verfügbar sein, um den Kunden jederzeit ein Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
5. Benutzerfreundlichkeit: Das System sollte einfach zu bedienen sein, um ein positives Einkaufserlebnis für die Kunden zu gewährleisten und Kundenbindung zu fördern.

Um ein Shopsystem zu implementieren, müssen zusätzlich auch die technische Infrastruktur, der Aufwand für die Wartung und die Kosten für die Umsetzung berücksichtigt werden. Ein effizientes Design und die Verwendung modernster Technologie sind ebenso wichtig wie eine intuitiv gestaltete Benutzeroberfläche.

Zusammenfassung der wichtigsten Anforderungen an ein erfolgreiches Shopsystem

Die Erwartungshaltung der Kunden was ein Shopsystem sind alles bieten sollte, sind in den letzten Jahren stark angestiegen. Nichtsdestotrotz sollte man sich zu Beginn auf die Grundfunktionalität der Abbildung der Navigation über Kategorien und Verlinkung der Produkte konzentrieren.

Neben der Abbildung des eigenen Sortiments ist die wichtigste Funktionalität eines Shopsystems die Warenkorb- und Kasse-Funktionalität, um einen Kauf abzuschließen.

Sollte Dein Online-Shop größer ausfallen, dann empfehle ich Dir vor den Start mit der Umsetzung ein Lastenheft anzulegen. Wie ein Lastenheft aufgebaut sein könnte, erfährst Du unter meinen Beitrag Lastenheft.